Politique de confidentialité

KaloFlow est un service d'aide à la confirmation de commandes pour les e-commerçants, édité depuis Abidjan, Côte d'Ivoire. Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : contact@kaloflow.store.

Selon votre relation avec KaloFlow, nous traitons :

• Marchands (nos clients) : nom, téléphone, email, données de facturation (traitées via Paystack).
• Clients finaux des marchands : nom, téléphone, quartier/adresse de livraison, contenu des messages WhatsApp échangés avec l'agent de confirmation, détails de commande.
• Visiteurs du site : données du formulaire de liste d'attente (nom, numéro de téléphone).
• Visiteurs des boutiques marchandes (*.kaloflow.store) : un identifiant anonyme généré par votre navigateur, les pages consultées, et le domaine du site depuis lequel vous êtes arrivé·e (jamais l'adresse complète) — voir la section dédiée ci-dessous.

Chaque boutique marchande (nom-de-la-boutique.kaloflow.store) mesure ses visites et pages vues, pour donner au marchand un taux de conversion et une visibilité sur son trafic — ce n'est pas actif sur le tableau de bord (app.kaloflow.store), seulement sur les pages boutique.

• Un identifiant anonyme est généré par votre navigateur et conservé localement (aucun cookie, aucun identifiant partagé avec d'autres sites).
• Aucune adresse IP n'est enregistrée. Aucune information sur votre navigateur ou votre appareil n'est enregistrée.
• Aucun suivi entre sites, aucun partage avec un tiers.
• Si vous arrivez depuis un autre site, seul son nom de domaine est retenu (par exemple « facebook.com ») — jamais l'adresse complète de la page que vous consultiez.
• Les données détaillées sont conservées 90 jours puis supprimées ; un résumé quotidien (nombre de visites) est conservé plus longtemps pour l'historique de tendance du marchand.

Cette mesure est indépendante des éventuels pixels publicitaires (Meta, TikTok, Google) que certains marchands choisissent d'activer sur leur boutique — dans ce cas, ces services tiers appliquent leur propre politique de confidentialité.

Ces données servent exclusivement à : la confirmation des commandes via WhatsApp, l'exécution du service pour le compte des marchands, la mesure d'audience décrite ci-dessus, la facturation et la lutte contre la fraude. Nous ne vendons aucune donnée à des tiers.

Nous nous appuyons sur les prestataires suivants :

• Meta (WhatsApp Business Platform) — envoi et réception des messages WhatsApp ;
• Paystack — traitement des paiements ;
• Google (Gemini) — traitement de certains messages texte ;
• Hetzner — hébergement au sein de l'Union européenne.

Les données sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis le temps des obligations légales applicables. Les conversations WhatsApp sont conservées le temps nécessaire au traitement des commandes et au support. Les données de mesure d'audience suivent la durée indiquée à la section 3.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données, sur simple demande à contact@kaloflow.store, conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel (autorité de contrôle : ARTCI).

Cette politique peut évoluer avec le service ; la date de dernière révision est affichée en haut de cette page.